在完善社会治理体系，加快推进社会治理现代化的大背景下，平度市凤台街道切实把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。今年以来，平度市凤台街道以筑牢和谐稳定防线为目标，念好网、走、调、解、玩、巡、帮“七字诀”， 既完善网络化管理，也强化信息化支撑，既强化“干部跑腿”，也优化“数据跑路”，组织街道、村庄、社区干部全员行动，集中力量排查化解各类风险隐患，全面提升社会治理效能，积极为广大居民营造安居乐业、幸福安康的生产生活环境。

“网”信息 延伸社会治理触角

(相关资料图)

凤台街道突出网格化治理、数字化赋能，在街道成立社会治理指挥中心，在12个城市社区建立社区网格治理中心，并在街道现有121个网格基础上进一步延伸网格触角，做实1267个“微网格”，建立街道-社区-网格-微网格四级治理组织架构，确保辖区内人、地、物、情、事、组织管理方便无遗漏。以数字城市技术为依托，建立社会治理指挥平台，对网格范围内的房屋、人口、重点部位、重点人员等社会治理基础数据应录尽录，动态管理，做到了多网合一、上下联动，实现了一网内“发现问题、解决问题”。

“走”进门 用心倾听民声民意

凤台街道从精细化服务入手，深入开展“走进千家万户，共建美好凤台”大走访活动，组织动员机关干部进群众家、入企业门，关心生产生活，破解百姓难题。通过与群众面对面交流，仔细询问他们家庭和生产生活情况以及生活中遇到的困难和问题，耐心倾听群众意见诉求，对反映的各类问题，认真梳理汇总台账，解惑释疑，增进理解。同时，发挥“传声筒”作用，宣传街道在教育、医疗、道路、环境、文化、乡村振兴、民生保障等方面的工作举措和工作成效，做好群众满意度的相关解释。坚持尽力而为、量力而行，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。春节前，全街道232名党员干部走进27家企业、71个村居，走访生活困难家庭、优抚对象、计划生育特殊家庭、低保特困户等1168户，进一步密切了干群关系，提高群众对街道各项工作的知晓度、认可度和满意率，促进辖区和谐稳定。

“调”矛盾 多方联动促进和谐

全力打造“一站式”矛盾纠纷调解中心，健全“一体化”联动化解机制，综治中心与派出所、司法所、法庭、信访办、热线办“多方联动”，坚持一事一策、一人一策，综合运用调解、信访、协商等多元手段，借助“周二有约”、“网格+警格”、社区法律服务、社会心理咨询等平台，创新实行“1+1+1”工作模式（即1名工作人员具体跟进、1个小时内联系反映人、合理诉求1天内解决），对摸排出的隐患信息不等不靠、快速处置。对重点问题，由主要领导顶格协调，分管领导包案对接，及时召开联席会议，分析研判存在的风险隐患，研究化解措施，做好政策引导和心理疏导工作，努力做到“事心双结”，将矛盾在网格中化解、隐患在网格中消除。

“解”难题 提升为民服务温度

聚焦群众“急难愁盼”问题，把“群众满意”作为工作根本标准，以“接诉即办、一次办好”为目标，不断提升12345为民服务热线和“平读心声”诉求平台网民留言的办理质效，努力将群众的每一个诉求都办成“暖心件”。探索实施“五要”（要减量、要快办、要真办、要分析、要依法依规）工作法，坚持周分析，汇总群众热点难点问题，预判风险等级，及时向相关单位提醒，第一时间介入，防止发生群体性上访隐患。坚持月考评，热线办、信访办每月对诉求办理过程、办理结果、服务态度等情况进行考核，督促责任单位不断优化工作作风，提高服务效能。今年以来，街道办理热线工单3290件，受理“平读心声”平台诉求291件，按期办理率100%，满意率97%。

“玩”活动 激发市民参与热情

凤台街道城市社区按照“党建引领、以文化人、为民服务、多元参与、共治共享”的社区发展理念，致力于打造和谐、幸福的高品质社区，把支部建在队伍上，把党建工作深入到志愿者中，成立“夕阳红志愿队”“巾帼志愿队”“巧厨娘志愿”等多支志愿队伍，以“四点半课堂”“传统文化大讲堂”“爱心助老食堂”等为载体，举办“我们的节日”等一系列活动，把党和政府的好政策、好声音、好故事及时传达给居民，居民的意见、建议和需求及时反馈到社区。由党员带头提供人性化、精细化服务，与信用体系建设紧密结合，发挥好城东埠网格村“三好五好”党员等典型引领作用，“一点促面”，带动更多居民积极参与社区治理。今年以来，辖区各村居共开展活动50余场次，共建共治共享的社会治理格局逐渐形成。

“巡”重点 增强治安防控力量

凤台街道吸纳党员、网格员、社区公益岗、物业人员、环卫工人、快递员等力量，成立群防群治队伍，统一佩戴红袖章，加强社会面巡逻。对学校、加油站、汽车站、奥体中心、市民中心等重点部位增强力量倾斜，应急、教育、交通、环保、镇村中心等站所部门齐头并进、齐抓共管，加大对重点企业、重点区域、重点部位、建筑工地等监督检查力度，及时发现隐患问题，第一时间督促整改到位。同时，辖区派出所加大对公寓民宿、出租房屋、旅馆酒店、娱乐场所等区域的治安检查力度，延长巡逻时间，提高见警率和管事率，严防各类治安案件和事故的发生。今年以来，共出动群防群治力量约8000余人次，协助解决治安隐患70余件。

“帮”企业 持续优化营商环境

巩固“作风能力提升年”活动成效，召开街道全体领导班子成员、全体机关干部会议，从服务意识、能力、监管等多个方面，深入解读优化营商环境的内涵和具体实现路径，确保街道机关干部始终坚持“有求必应，无事不扰”的服务宗旨，在全街道形成了“人人都是营商环境、个个都是开放形象”的良好氛围。组建由政法委员、派出所所长、司法所所长、社区法律顾问和辖区重点企业负责人参与的“政法帮办”微信群，搭建沟通平台，主动深入50余家企业及平台项目开展定制化惠企政策落实服务，协调解决问题12件，为项目招引落地创造简洁高效的政务生态。

原标题：青岛平度凤台街道“七字诀”为居民营造安居乐业幸福安康生产生活环境

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